返金・解約ポリシー

概要

本ポリシーは利用規約の一部です。適用される法律の強行的な消費者の権利が優先されます。

定期プランの解約

カードの定期プランは解約まで自動更新されます。Alipay前払いは1回払いで、請求画面の期限に終了します。設定の請求ページからいつでも解約でき、通常は支払済み期間の終了時に効力が生じます。表示された期限まで有料特典とクレジットを利用できます。解約は次の更新を停止するもので、現在の期間を自動返金するものではありません。期間終了前なら解約予約を取り消せる場合があります。アカウント削除は解約の代わりにならないため、先に契約を解約してください。

クレジット

月次の定期プラン・前払い分は支払い確認後に付与され、決済時に別段の表示がない限り対応期間末に失効し、繰り越しません。買い切りパックは自動更新されず、購入から365日で失効し、定期プランの解約後も返金・紛争・利用規則に従って利用できます。特典分の期限は履歴に表示されます。通常、期限が早い分から使用します。換金・譲渡はできません。失敗した生成は通常自動で返還され、処理中に元の付与期限が切れた場合は短期の代替クレジットを付与する場合があります。

返金の申請

請求から7暦日以内にお問い合わせください。未使用の買い切りパックや前払いはこの期間に審査できます。重複請求、購入したサービスを相当期間利用できなかった確認済みの技術的障害、有料クレジットや重要な特典が未使用の場合、または法令により必要な場合は、通常全額返金を承認します。

一部を利用した場合は自動返金ではありません。未使用分、回収不能な提供元費用、税金、決済記録を考慮し、公平な一部返金を提案する場合があります。不正、禁止利用、正常に完了したAI出力の主観的な好みだけで返金が保証されるものではありません。

返金の影響

返金に対応するクレジットは取り消されます。定期プランの全額返金は更新停止を予約し、対象特典が終了する場合があります。前払いの全額返金は即時終了となる場合があります。使用済み分が返金可能残高を超える場合は手動審査が必要です。返金は元の支払方法に戻されます。反映はStripeと発行銀行によって決まり、通常5～10営業日ですが長くかかる場合があります。

支払い失敗と紛争

更新の支払いに失敗しても新たなクレジットは付与されません。Stripeが再試行や支払方法の更新を求める場合があります。既存分の期限は変わりません。チャージバック等の審査中は、関連する有料生成機能を一時制限する場合があります。紛争開始だけを理由にデータや作品を削除しません。お客様に有利に解決した場合、対象の保留クレジットは復元されます。

サポートの依頼

お問い合わせから、登録メールアドレス、注文・請求書番号または支払日、申請理由、参考情報をお送りください。パスワードや秘密キーは送らないでください。通常2営業日以内の受付連絡、5営業日以内の審査完了を目指します。